부천시 ‘AI 당직 시스템’ 단계별 추진 계획
[부천시 제공]

‘AI 당직 시스템’ 3단계 구성도
단순민원은 AI가 자동응대, 긴급민원은 상황실로 즉시 연결… 행정 효율과 시민 안전 강화.

◆ 3단계 로드맵 가동… ‘통합상황실’ 일원화로 신속 대응 체계 구축

시는 오는 7월부터 2027년 1월까지 3단계 로드맵에 따라 AI 당직 체계를 단계적으로 완성한다.

1단계로 7월부터 3개 구청(원미·소사·오정) 야간 당직을 전면 폐지하고 시청으로 통합한다.

당직 인력을 16명에서 8명으로 줄여 약 3억 1천만 원의 예산을 절감할 것으로 기대된다.

구청 방호는 무인경비시스템과 전문 경비인력으로 관리하며, 시의 지리적 여건을 활용해 신속하고 공백없이 대응한다.

2단계로 10월에는 시청 당직실과 재난안전상황실을 합친 ‘통합상황실’을 출범한다.

당직 인력을 5명으로 추가 조정해 총 3억 8천만 원의 예산을 절감하고, 민원 응대와 재난 대응 기능을 일원화해 긴급 상황 대응 속도를 높인다.

내년(2027년) 1월부터는 3단계 ‘AI 당직 시스템’을 본격 가동한다.

야간시간 처리가 불가능한 단순 부서 이관 민원 등은 AI 보이스봇이 24시간 자동 접수하고, 긴급 상황·복합 민원은 즉시 통합상황실로 자동 연동되는 AI-인간(Human) 협업 방식이다.

노령층 등 디지털 약자를 위한 즉시 연결 서비스와 장애 대비 비상 인력 체계도 마련한다.

◆ 연간 10억 6천만원 절감… 시민·직원 모두 체감하는 ‘진짜 혁신’

시는 이번 개편으로 절감된 예산은 시민 생활과 민생사업에 재투자한다. 아울러 표준화된 민원 응대와 AI 데이터 기반 관리로 행정 품질을 높이고, 공무원의 야간근무 부담을 줄여 근무환경을 개선한다.

대민 업무에 집중할 수 있고, 일·가정 양립 문화 확산과 직원 사기 진작에도 긍정적인 영향을 미칠 전망이다.
시민은 행정 공백이 사라져 빠르고 안정적인 서비스를 제공받을 수 있다.

조용익 부천시장은 “관행적으로 이어져 온 당직 문화를 과감히 혁신해 데이터와 기술로 바꾸는 ‘진짜 혁신’을 추진하겠다”며 “AI 당직 시스템은 예산 절감을 넘어 시민의 일상을 더 편리하게 만들고 공무원은 본연의 업무에 집중하는 환경 조성의 출발점이 될 것”이라고 말했다.

그러면서 “인사혁신처의 당직제도 개편을 지역 실정에 맞게 창의적으로 적용해 지방행정의 새로운 표준을 제시하겠다”고 밝혔다.

부천시는 11일 열린 2월중 월례조회인 월간부천 플러스에서 ‘AI 당직’ 체계 단계적 도입을 발표했다.(사진= 부천시 제공)