부천시 콜센터 상담사 48명은 지난 18일 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 300회 기념 선포식’을 개최했다.

시 민원과 365콜센터팀에 따르면 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령’에는 “모든 시민이 우리 고객이며, 고객의 소리에 귀 기울이고 정확한 지식을 안내하기 위해 매일 업무를 숙지해 내부 고객과 협업하겠다”는 다짐이 담겼다.

시 민원과 관계자는 “늘 시민에게 행복한 민원서비스를 제공해 사랑받고, 신뢰받는 부천시가 되겠다는 마음가짐으로 업무를 수행하고 있다”며 “오늘 선포식을 계기로 각오를 더욱 견고히 하겠다”고 전했다.

한편, 부천시 365콜센터는 전화, 문자, 챗봇, 1:1 채팅 등의 채널을 통해 365일 부천시 업무에 대한 민원 상담과 불편 신고를 처리하고 있다.

또한 실시간 상담 모니터링, 상담 지식 관리, 통화 품질 평가 등을 통해 만원상담 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.