부천시의 미래형 복지행정을 선도할 ‘온마음 AI복지콜’이 최근 ‘2025년 경기도 AI챌린지 프로그램’ 공모사업에 최종 선정돼 인공지능(AI) 기반 복지서비스 실현을 위한 도비 3억 8천만원을 확보했다. ▶관련기사 클릭

시 복지정책과에 따르면 ‘온마음 AI복지콜’은 인공지능 기술을 활용해 복지정보 제공과 인지 건강 선별검사를 구현한 복지전달체계 혁신 사업이다.

부천시는 인공지능(AI) 콜봇을 활용해 정보 접근성이 낮은 취약계층에게 복지정보를 신속하게 제공하고, 인공지능(AI) 음성 분석을 통해 노령층의 인지건강 선별검사를 진행한다.

이를 통해 경도 인지장애 위험군을 조기에 발견하고, 복지 접근성과 인지건강 사각지대를 동시에 해소하는 것을 목표로 한다.

또한 단순한 정보전달을 넘어 복지행정 인력 부족 문제를 보완하고, 신청주의에 기반한 기존 복지체계의 한계를 극복하는 데이터 기반 맞춤형 서비스 제공을 핵심 가치로 할 예정이다.

시는 관내 시·구·동 행정복지센터와 복지기관 등 55곳에 인공지능(AI) 콜봇 시스템을 구축하고, 5월 시범운영을 거쳐 6월부터 본격적으로 서비스를 도입할 계획이다.

박화복 부천시 복지국장은 “인공지능(AI) 복지콜은 단순한 기술 도입을 넘어 시민 복지체감도를 높이고, 정보 불평등으로 인한 복지 사각지대를 획기적으로 줄이는 전환점이 될 것”이라며 “인공지능(AI)이 만드는 미래형 복지시스템으로 정보 격차와 인지건강 사각지대를 함께 해소하는 디지털 포용복지를 실현하겠다”고 말했다.

한편, ‘경기도 AI챌린지 프로그램’은 도내 공공기관의 인공지능(AI) 기술 활용 역량을 높이고, 생활문제 해결을 위한 공공서비스 혁신 모델을 발굴하기 위해 추진된 공모사업으로, 올해는 복지, 안전, 행정 분야에서 총 3개 과제가 최종 선정됐다.