부천시는 지난 23일부터 24일까지 1박 2일간 경기도 용인과 수원화성 일대에서 ‘부천시 고객상담콜센터’ 감정노동자의 정서적 회복과 조직 내 유대감 강화를 위한 ‘2025년 상반기 힐링 워크숍’을 개최했다.

시 민원과 365콜센팀에 따르면 이번 워크숍은 필수 근무자를 제외한 콜센터 상담사 총 41명이 참여한 가운데 ‘쉼과 치유, 소통과 공감’을 주제로 진행해 바쁜 업무와 정서적 긴장에서 벗어나 스스로를 돌보고, 동료 간 소통을 통해 재충전할 수 있는 시간을 제공했다.

치유와 재충전을 위한 이번 워크숍은 ‘몸과 마음을 위한 힐링’, ‘공동체 의식 함양’, ‘문화체험을 통한 긍정적 에너지 회복’이란 3가지 목표로 운영했다.

첫날에는 용인의 자연 속에서 명상을 통해 감정노동자의 경험을 나누고 공감하는 집단 소통 프로그램을 진행했고, 이튿날에는 유네스코 세계문화유산인 수원화성을 탐방하며 역사와 문화를 통해 삶의 여유와 긍정의 에너지를 되찾는 시간을 갖도록 했다.

워크숍에 참여한 콜센터 직원들은 “그동안 누적된 감정의 피로를 내려놓을 수 있었던 시간이었다”, “서로를 이해하고 격려할 수 있는 소중한 자리였다”고 소감을 전했다.

김영욱 부천시 민원과장은 “이번 워크숍을 통해 몸과 마음을 회복하고, 긍정적인 에너지를 다시 일터로 가져갈 수 있기를 바란다”며 “앞으로도 정기적인 힐링 프로그램을 운영해 콜센터 상담사의 복지와 심리적 안정을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.