행정

부천시
부천시 인사
원미구(2016. 7.4 폐지)
소사구(2016. 7.4 폐지)
오정구(2016. 7.4 폐지)
행정복지센터ㆍ동(洞)
부천도시공사(前시설관리공단)
경기도
중앙부처
현안 과제
지하철
추모공원
공유재산
행정조직
해외교류&방문
재산신고
우체국

탑배너
탑배너

경기도, ‘친절도 평가ㆍ교육’ 모든 기관 확대… ‘친절 행정마인드’ 확산
상ㆍ하반기 두차례 ‘미스터리 쇼퍼 방식’ 평가
우수직원 인센티브, 하위부서 공개 및 재교육 
더부천 기사입력 2020-01-13 09:26 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 152


△경기도청

경기도는 도민들에게 친절한 행정서비스를 제공하기 위해 도청 내부 직원을 대상으로 실시하던 ‘친절도 평가 및 교육’을 도내 모든 기관으로 확대한다고 13일 밝혔다.

이는 “도민에 대한 친절행정마인드 확산을 통해 보다 친절하고 적극적으로 일하는 분위기를 조성해 나가겠다”는 민선7기 이재명 경기도지사의 정책 의지가 반영된 조치다.

이에 따라 도청 내부 직원과 도 산하 26개 공공기관 및 사업소, 21개 사무위탁기관을 대상으로 상ㆍ하반기 연 2차례에 걸쳐 친절도 평가 및 교육을 실시한다.

평가 방법은 신분을 숨긴 채 서비스와 품질 등에 대해 점수를 매기는 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 진행될 예정이다.

도는 ‘상ㆍ하반기 평가 결과’를 바탕으로 우수부서에는 포상금, 배낭 연수, 휴양 포인트 등 인센티브를 지원하고, 하위부서는 부서명 공개와 소속 직원 재교육 등을 실시함으로써 평가와 교육을 유기적으로 연동시킬 계획이다.

| AD |
이와 함께 기존의 ‘강의형’ 교육도 ‘체험형’ 교육으로 전환해 교육 효과를 높이고, 친절 응대 매뉴얼을 도내 모든 기관에 배포함으로써 ‘친절 마인드’를 높여 나갈 예정이다.

이밖에도 부서별 친절매니저를 지정ㆍ운영함으로써 도민들에게 한 단계 높은 친절서비스를 제공할 방침이다.

경기도 관계자는 “친절도 평가는 민선7기 들어 처음 도입된 사업”이라며 “친절도 평가 분석 및 보완을 통해 서비스의 질이 높여 도민 모두가 만족하는 친절 행정이 구현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
배너
배너
배너
배너
<저작권자 ⓒ 더부천(www.thebucheon.com) 무단전재 및 재배포 금지>
부천시민과의 정직한 소통!… 부천이 ‘바로’ 보입니다.
인터넷 더부천 www.thebucheon.comㅣwww.bucheon.me
댓글쓰기 로그인

행정

2020윈터스쿨

  • 2020윈터스쿨
· 부천시, 2월 10일까지 ‘주민자치회 위..
· 21대 총선 예비후보… 부천시 33명 등..
· [전문] 5선 원혜영 국회의원, 21대 총..
· 부천시 약사회ㆍ그린스토어, 독거노인..
· 부천시, 설 명절 물가안정 캠페인 실시..
· 부천시, 여성친화도시 조성 유공 국무..
· 경기도, ‘비영리 민간단체 환경보전기..
· 경기도, 아동급식카드(G드림카드) 시스..